Trocas e devoluções

Deseja devolver ou trocar algo?

Você tem 30 dias a partir da data de realização do pedido e tem 2 opções.

1. Retorno 100% gratuito:

• Assumimos todos os custos de devolução da encomenda dentro da Europa se for uma troca por outro produto.
• Em caso de devolução para troca, o reembolso é feito em forma de vale-presente para que você possa utilizá-lo quando quiser em nossa loja.

2. Devolução ou troca com custos associados

• Recolha ao domicílio ou entrega nos Correos Express com um custo de 6,95€ em Espanha Peninsular, Ilhas Baleares e Portugal. Em caso de devolução, este valor será subtraído do valor a ser reembolsado (os custos de envio e alfândega que possam ser gerados em devoluções e trocas serão assumidos pelo cliente).
• França, Alemanha, Bélgica, Holanda, Itália, Luxemburgo, Áustria e Irlanda, a cobrança será de 18€. Para outros países, a devolução será gerida pelo cliente.

Não são aceitas devoluções de produtos personalizados.

Como fazer a troca ou devolução?

1. Insira este URL https://go.ifreturns.com/es/mywanderstore e insira seu pedido número e celular/e-mail.
2. Escolha se deseja trocar ou devolver um produto.
3. Se quiser alterar, siga as instruções. Caso o produto que deseja trocar seja mais caro, será cobrada a diferença ao final do processo. Se fosse mais barato, você seria reembolsadoSacose aplicável (devido a custos de troca)
4. Seguindo os passos indicados você finalizará o processo. Se você tiver alguma dúvida, escreva para hello@mywanderstore.com
5. Se se tratar de uma devolução e implicar um reembolso, quando o produto chegar ao armazém e se verificar que cumpre as condições de devolução, o reembolso será efetuado, subtraindo-se os custos de devolução. Esse processo pode levar cerca de 4 dias úteis para aparecer no seu banco.

Em caso de defeito do produto, a MY WANDER STORE assumirá os custos associados à troca do produto por um novo. Mas não os reembolsaremos se você observar sinais de uso no produto devolvido.

No caso de Vendas Flash por liquidação de estoque, não serão aceitas devoluções.

O Usuário poderá devolver qualquer item adquirido através do portal desde que atenda às seguintes condições:

A Arte. O artigo 102.º da Lei 3/2014, de 27 de março, confere ao Cliente o direito de devolver a encomenda solicitada no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda, mediante notificação à MY WANDER STORE nesse prazo, com reembolso do preço. Eu teria pago por isso.

Você pode devolver o item comprado, desde que os produtos não tenham sido abertos ou usados ​​e mantenham seu selo ou embalagem original. Não serão aceitas devoluções se o produto não for enviado em perfeitas condições, com a embalagem original e sem uso.

A encomenda deverá ser devolvida na íntegra, com todos os acessórios e embalagens originais dos produtos. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. O cliente deve pagar os custos diretos de devolução.

De acordo com a lei, não serão aceitas devoluções de objetos que tenham sido abertos, exceto em casos de mercadorias com defeito.

Se o produto apresentar defeito, o cliente também poderá optar pela substituição do produto caso haja estoque.

Devolução devido a defeitos produzidos no transporte ou erro de envio

Se a devolução ocorrer após esse período, ou se o item tiver sido usado ou estiver danificado, você não poderá aceitar sua devolução e não terá direito a reembolso.

Tanto os custos de devolução como as despesas alfandegárias e impostos locais serão de responsabilidade do cliente. Caso os custos de devolução sejam superiores ao valor da mercadoria a devolver, o saldo remanescente será cobrado da mesma forma que o pagamento original.

Se no momento da entrega for visível e claro, sem a necessidade de manipular a embalagem de envio ou o próprio produto, que um produto apresenta defeitos causados ​​por danos no transporte ou se for observado, Da mesma forma , erro na mercadoria recebida, o Cliente deverá indicá-lo na nota de entrega, e notificar a MY WANDER STORE por e-mail para o endereço hello@mywanderstore.com, no prazo de 48 horas após o recebimento do pedido para poder solicitar a devolução do afetado. produto ou produtos e assim a substituição por um novo ou a restituição do preço pago pelo mesmo.

Os defeitos produzidos no transporte que só sejam perceptíveis após a desembalagem do produto deverão ser comunicados nas primeiras 24 horas após a recepção da encomenda na forma acima indicada, indicando o número da encomenda, os danos causados ​​ao produto e solicitando a devolução do produto afetado e assim a substituição por um novo ou a restituição do preço pago pelo mesmo. A MY WANDER STORE irá examiná-lo e informá-lo se você tem direito à sua substituição. Produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu, ou que tenham sido utilizados para além da simples abertura do produto, não serão devolvidos. A devolução ou substituição do artigo será efetuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos um email confirmando que a devolução ou substituição do artigo não conforme é adequada.

Nestes casos, a MY WANDER STORE devolverá o dinheiro da compra, no prazo de 15 dias a partir do recebimento da comunicação do Usuário solicitando a devolução. Isso será feito na mesma forma de pagamento que foi utilizada para pagar a compra.

Devoluções devido a defeitos ou defeitos de fábrica

Em caso de defeito de fábrica, você poderá devolver o item adquirido, desde que não tenha sido usado e mantenha sua embalagem original. Não serão aceitas devoluções se o produto não for enviado, com a embalagem original e sem uso.

Além disso, você deverá devolver o pedido completo, com todos os acessórios e embalagens originais dos produtos. Ao receber o produto, a MY WANDER STORE irá examiná-lo e informar se você tem direito à substituição. Produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu, ou que tenham sido utilizados para além da simples abertura do produto, não serão devolvidos. A devolução ou substituição do artigo será efetuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos um email confirmando que a devolução ou substituição do artigo não conforme é adequada.

Se no momento da entrega for visível e nítido um erro na mercadoria recebida, sem necessidade de manipulação da embalagem de envio ou do próprio produto, o Cliente deverá indicá-lo na guia de entrega, e comunicar para MY WANDER STORE por e-mail para o endereço hello@mywanderstore.com. No prazo de 48 horas após a recepção da encomenda poder solicitar a devolução do produto ou produtos afectados e assim a substituição pelo produto efectivamente adquirido.

Caso o produto devolvido esteja esgotado, o cliente poderá optar por trocá-lo por outro de preço e qualidade semelhantes, ou solicitar a devolução do valor pago pelo mesmo.

Nestes casos, a MY WANDER STORE devolverá o dinheiro da compra, no prazo de 14 dias a partir do recebimento da comunicação do Usuário solicitando a devolução. Este será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a compra, ou através de transferência bancária para a conta indicada pelo Utilizador.

O Usuário é geralmente obrigado a cumprir estas Condições Gerais, quando aplicável, as Condições Específicas que possam ser aplicáveis, bem como a cumprir os avisos especiais ou instruções de uso nelas contidas ou no Site. e sempre agir de acordo com a lei, os bons costumes e as exigências da boa fé, usando a diligência adequada à natureza do serviço de que usufrui, abstendo-se de utilizar o Site de qualquer forma que possa impedir, danificar ou deteriorar o normal seu funcionamento, os bens ou direitos da MY WANDER STORE, dos seus fornecedores, dos restantes Utilizadores ou em geral de quaisquer terceiros.

Especificamente, e sem implicar qualquer restrição à obrigação assumida pelo Usuário em geral de acordo com a seção anterior, o Usuário compromete-se, ao utilizar o Site, a: (a) Fornecer verdadeiramente os dados fornecidos para registro e mantê-lo atualizado, para que responda, em cada momento, à sua real situação.

Devoluções de pedidos fora da Espanha

As devoluções fora de Espanha serão da responsabilidade do cliente, que será responsável pelo envio para os nossos armazéns, desde que não se trate de defeito de fábrica. Contate-nos através de hello@mywanderstore.com para realizá-lo.